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Condições Gerais
Em primeiro lugar, nunca receba um produto nosso com a embalagem avariada ou aberta. Caso o produto chegue em suas mãos nessas condições, não receba-o, devolvendo-o para a empresa de entregas. Então, comunique, o mais rápido possível, o ocorrido. Assim, providenciaremos, o quanto antes, o reenvio do produto.
A comprovação do recebimento do produto bem como a data de entrega são feitas por meio do protocólo de entrega assinado pela pessoa que o recebeu.
Após o recebimento do produto, o cliente tem até 7 dias para se manifestar sobre quaisquer defeitos de fabricação ou vícios de produto.
Os produtos só serão trocados se acompanhados da embalagem original que acompanha o produto no momento da entrega.
Troca por Erro Operacional ou Defeito de Fabricação
Os produtos comprados no site da Cycle Zone são testados e garantidos pelos distribuidores, sendo muito pequena a probabilidade de defeito ou falha. Entretanto, em caso de defeito, a CycleZone realizará a troca.
Você também pode nos envia fotos do produto antes de seu envio para CycleZone, pois dessa maneira poderemos agilizar a troca e até esclarecer alguma dúvida e também encaminhar as imagens para o fabricante ou distribuidor, garantindo mais agilidade ao processo de análise.
Para a realização de trocas, basta entrar em contato pelo WhatsApp (11) 9 4440-2772 ou via 
ou pelo Atendimento On-Line.
A CycleZone possui um sistema de controle de pedidos automatizado que reduzem os problemas operacionais a quase zero, mas há algumas etapas nas quais podem ocorrer erros. Portanto, caso receba um produto diferente do solicitado, entre contato com a CycleZone para que possamos realizar o mais rápido possível, a troca de seu produto.
Verificação do Defeito
No momento do recebimento do produto, a CycleZone se reserva o direito de verificar o defeito citado pelo consumidor antes de realizar a troca efetiva do produto. Este processo é realizado por meio de Análise Técnica concluída pelo fabricante ou distribuidor do produto dentro do prazo de 7 dias úteis após recebimento. Se houver a constatação do defeito de fabricação, o cliente receberá, normalmente, um novo produto. Caso o defeito não seja encontrado, entraremos em contato com o cliente em um prazo máximo de 48 horas.
Prazo de Envio do Produto Trocado pela CycleZone.
A CycleZone tem 30 dias a partir da data da constatação do defeito para o reenvio do produto trocado ou ressarcimento do mesmo em causa de falta do produto em estoque.
IMPORTANTE: A CycleZone não realizará a troca de produtos cujos danos tenham sido causados pelo cliente, produtos com material danificado (embalagens, manuais, etc.), produtos cujo equipamento tenha sido reenviado incompleto ou por falta de apresentação do Selo de Garantia e Nota Fiscal.
O produto não terá seu frete ou transporte ressarcido pela CycleZone.
Cancelamento do Pedido por Parte do Cliente
O cliente poderá cancelar seu pedido, bastando para isso entrar em contato com CycleZone pelo WhatsApp (11) 9 4440-2772 ou via , passando o número do seu pedido, o número de um documento de identificação e os títulos dos produtos comprado.
IMPORTANTE: O pedido só poderá ser cancelado sem qualquer custo para o cliente se a solicitação ocorrer antes do envio à empresa responsável pela entrega dos produtos.
Cancelamento do Pedido por Parte da CycleZone
A CycleZone poderá cancelar o pedido se algum dos motivos abaixo for identificado;
Não pagamento do boleto Bancário;
Inconsistência no formulário de pedido dos produtos;
Recusa do débito pela administradora do cartão de crédito;
Caso ocorra o cancelamento do produto por parte da distribuidora ou de seus representantes.
Em qualquer dos casos acima citados a CycleZone entrará em contato com o cliente através de e-mail ou telefone explicando o motivo do cancelamento.
Devolução
Devolução do Produto por Deficiência ou Omissão de Informação.
Caso a empresa de entrega dos produtos não encontrar, após 3 tentativas, o endereço de entrega, destinatário ou algum morador, o produto retornará a CycleZone.
O reenvio só será efetuado após contato para verificação de dados. Caso houver desistência do pedido o estorno do valor será efetuado exclusivamenteo da mesma forma em que foi feito pagamento. O frete será descontado do valor devolvido.
Qualquer dúvida em relação à política de troca de produtos, por favor entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor
Whatsapp (11) 9 4440-2772 ou
Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 10:00 hs às 17:00 hs